前回のエントリーで、企業や人が社会で成功するためには｢社会からの信頼のレールを太くする｣ことが重要であるということを書いた。
信頼について知るには良書がある。それは｢スピード・オブ・トラスト｣である。
｢信頼がスピードを上げ、コストを下げ、組織の影響力を最大化する｣というサブタイトルがついているように、信頼が組織にとって最も大事であり、大きな効用をもたらすとし、信頼と組織の関係について明快に説明している書籍である。
社会や人から信頼を得るにはどうしたら良いだろうか。
｢スピード・オブ・トラスト｣には信頼の４つの核として、以下のものを挙げている。
・誠実さ
言動に一貫性のある人かどうか
・意図
どのような考えのもとに行動しているか
・力量
優れたパフォーマンスを生み出すための才能、スキル、知識、能力
・結果
実績を上げているか
この４つをみると、｢あの人は知識はあるんだけど。。。｣などという人や、｢まじめなんだけど、仕事がいまいちで。。｣と言われる人が、一緒に仕事をする人から信頼を得られない理由がわかるであろう。これらの要素のうちどれかが欠けているのである。つまり信頼を得るためには、これら４つの条件を全て満たす必要があるのである。
私が最も注目したのは４つ目の｢結果｣である。これが意味するところは新しい顧客と仕事をするときは、最初の結果を出すまでは真の信頼は得られないということである。
｢まずは結果を出すこと｣
これが信頼を得るための早道である。
次回のエントリーでは、社会から信頼を得るための道筋について書こうと思う。
今年の目標１０１エントリーまであと2
