2017年8月31日にBPStudy#120が開催されました。

2007年9月に第1回を開催し、毎月1回のペースで開催してきていますので、丸10年の節目となる開催です。

第１部は株式会社ヴェルク代表取締役社長の田向さんに発表頂きました。

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ヴェルクさんは、受託開発とサービス開発を両立していて、サービスとしてはboardという、請求書や見積書などの書類作成、受発注、請求・入金などの業務管理、売上やキャッシュフロー予測などの経営分析のためのクラウドサービスを運営しています。

boardはリリース３年で有料の顧客が900社を超え、順調にサービスが伸ばしているということもあり、そのノウハウをお話いただきたいと思い、お声がけしました。

boardはビープラウドも3年前からboardを使わせていただき、ユーザー事例も掲載いただいています。

田向さんの発表資料は以下です。(はてなブックマークが2017年9月16時点で883！）

受託の会社が調達せずに自社サービスを立ち上げ事業として成立するまでの企画・開発・サポート・マーケティング from Yusuke Tamukai

あらためて資料を拝見し、私に刺さったポイントをまとめてみました。

いろいろ方法があるなかで、重要なのは、やり方ではなくどうやるか
リソースは限られているので、やることは本当に重要なもの、自分たちが強いものに絞る
知名度が無いので、圧倒的なサポートで差別化。お試しした人に続けて使ってもらう
サービス成長が遅いと事業継続が厳しいのでは？→受託事業があり、外からのプレッシャーがないので収益化を急ぐ必要はなかった（当初は売上の座布団になれば良い程度で考えていた）
他のサービスと比べて「明らかに良い」ではないと売れない。多くの人は「ちょっと良い」程度だと有名な方を選ぶ
月額、980〜5980円なので、訪問したら赤字。依頼があってもお断りしている。来社、Google Hangoutなどリモートでの面談はやっている。個別相談会でフォロー
開発ロードマップは好評。ユーザーとの信頼を構築する方法の一つ
力を入れない、後回しにするとした分野はゼロではなく、少しずつ地道な活動をして経験値を貯めておく

限られたリソースの中ではドッグフーティングできる分野を選択することは重要
競合を参考にしていては差別化できない
スモールスタートというが、スモールすぎると前に進まない。バランスは重要
自分が素人の分野に時間をかけるのはリスク
売れないものをコストをかけてつくってしまうリスクを下げるため、社内用α版（自社の業務がまわるか）、クローズドβ（知り合いを中心に外部に使ってもらう）、パブリックβ（十分な完成度）と進めた
無駄なものをつくらないために、競合は見ない。つくる機能を吟味する。あったらいいねレベルはつくれない
ユーザーの声は改善の源泉だが、大きな声に左右されない軸は必要

開発者がサポートに関わるのはつらいこともあるがおすすめ。使いにくい機能をつくらないようになる、肌で優先度の強弱を感じられる、30分で実装ができることで問合せが減るような改善に気づけるなどのメリットがある
問い合わせ対応はintercomを使ったチャットサポートのみ。メールが来てもチャットに誘導している
サポートは即レスで一発で正しい回答が重要。それしかない。
ヘルプを充実して、簡単に説明後、ヘルプへ誘導している(効率向上、自分で調べてくれるようになる）。ヘルプが不十分な場合は、その場で追記して回答、その場で改善する。
チャットだからといって、五月雨式にメッセージを送らない（ユーザーも問合せ後、他の業務に移っていることがほとんど）